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Termini e condizioni
TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO E DEI SERVIZI RANATÈ
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
1. DATI DEL GESTORE
Il sito www.ranate5experiences.com e i servizi collegati al marchio “Ranatè 5 Experiences” sono gestiti dal titolare dell’attività del locale.
Ranatè 5 Experiences
Sede del locale: Via del Porto 11, Granatello - Portici (NA)
Telefono: 081 304 8751
E-mail: info@ranate.it
Nel seguito il gestore viene indicato come “Ranatè” o “Locale”.
2. OGGETTO E ACCETTAZIONE
Le presenti condizioni regolano la consultazione del sito e l’utilizzo dei servizi disponibili, tra cui menu digitale, QR code dei tavoli, registrazione dell’utente, ordini dal tavolo, prenotazioni, richieste di servizio, eventi ed esperienze.
La semplice consultazione del menu pubblico non richiede registrazione. La creazione di un account, l’invio di un ordine, una prenotazione o una richiesta comportano l’accettazione delle presenti condizioni.
Eventuali condizioni particolari comunicate per uno specifico evento, menu, preventivo o prenotazione prevalgono sulle presenti condizioni generali.
3. MENU, PREZZI E DISPONIBILITÀ
Il sito permette di consultare le proposte del ristorante, della pizzeria e del bar. Prodotti, ingredienti, preparazioni e disponibilità possono variare in base alla stagione, agli approvvigionamenti e alle esigenze del Locale.
I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA. Coperto, servizio, supplementi e altri costi devono essere mostrati o comunicati prima della conferma dell’ordine.
Le immagini hanno finalità illustrativa. L’aspetto del prodotto servito può differire dalla fotografia senza modificarne le caratteristiche essenziali.
Ranatè può aggiornare menu e prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già accettati. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l’invio dell’ordine, il personale informerà il cliente e potrà proporre un’alternativa, che sarà servita soltanto con il consenso del cliente.
4. REGISTRAZIONE E ACCOUNT PERSONALE
L’utente registrato deve fornire dati corretti, completi e aggiornati ed è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.
L’utente deve comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati. Ranatè può sospendere o disattivare account utilizzati in modo fraudolento, improprio o contrario alle presenti condizioni.
5. QR CODE E ORDINI DAL TAVOLO
Il QR code presente sul tavolo identifica il tavolo dal quale viene effettuato l’ordine. Prima dell’invio, l’utente deve verificare che il numero del tavolo sia corretto.
Il sistema può richiedere la posizione del dispositivo per verificare che l’utente si trovi nelle vicinanze del Locale. Se l’utente non autorizza la posizione, alcune funzioni riservate agli ordini dal tavolo potrebbero non essere disponibili. La consultazione del menu pubblico resta comunque possibile.
L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto. L’ordine è preso in carico quando viene accettato dal sistema o dal personale del Locale. Eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate immediatamente al personale e possono essere accettate solo se la preparazione non è già iniziata.
Le funzioni “chiama cameriere” e le altre richieste di servizio non garantiscono un intervento immediato, che dipende dall’affluenza e dall’organizzazione del Locale.
6. PRENOTAZIONI
Le prenotazioni inviate dal sito, dall’applicazione, tramite messaggio o mediante modulo online costituiscono una richiesta e non sono automaticamente confermate.
La prenotazione diventa effettiva soltanto dopo la conferma comunicata da Ranatè tramite il sito, e-mail, telefono, WhatsApp o altro canale concordato.
In caso di ritardo superiore a 15 minuti senza comunicazione, Ranatè potrà liberare il tavolo, salvo diversi accordi con il cliente.
Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente cancellazioni o variazioni. Nessuna penale può essere applicata se non è stata chiaramente indicata e accettata prima della conferma della prenotazione.
7. EVENTI, GRUPPI ED ESPERIENZE PRIVATE
Prenotazioni per eventi, feste, gruppi, serate speciali ed esperienze private possono essere soggette a condizioni specifiche riguardanti numero dei partecipanti, menu, orari, acconto o caparra e termini di cancellazione.
Tali condizioni devono essere comunicate e accettate dal cliente prima del pagamento. Deve inoltre essere specificato se la somma richiesta costituisce acconto, caparra confirmatoria o importo non rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di annullamento da parte del Locale, gli importi già pagati per servizi non usufruiti saranno restituiti, salvo l’accettazione da parte del cliente di una nuova data o soluzione alternativa.
Programmi e orari possono subire variazioni per ragioni organizzative, di sicurezza, condizioni meteorologiche, disposizioni delle autorità o cause di forza maggiore.
8. PAGAMENTI
Gli ordini e i servizi possono essere pagati utilizzando i metodi disponibili e comunicati dal Locale.
Quando il pagamento è gestito da un fornitore esterno, si applicano anche le condizioni del relativo servizio di pagamento. Ranatè non conserva i dati completi delle carte, salvo che ciò sia espressamente previsto e descritto nell’Informativa privacy.
Il cliente deve verificare il riepilogo dell’ordine e l’importo complessivo prima di confermare il pagamento.
9. ALLERGENI E INTOLLERANZE
Le informazioni sugli allergeni sono disponibili nel menu o possono essere richieste direttamente al personale.
Chi soffre di allergie, intolleranze o particolari condizioni alimentari deve informare direttamente il personale prima di ordinare. Le note inserite nell’applicazione o nell’ordine non sostituiscono il confronto diretto con il personale, soprattutto in caso di allergie gravi.
Le preparazioni avvengono in ambienti nei quali vengono lavorati diversi allergeni. Pur adottando le cautele previste, non può essere esclusa in assoluto la presenza accidentale di tracce o contaminazioni crociate.
Ingredienti e fornitori possono cambiare. In caso di dubbio, il cliente deve chiedere una verifica aggiornata prima del consumo.
10. BEVANDE ALCOLICHE
La vendita e la somministrazione di bevande alcoliche ai minori di 18 anni non sono consentite.
Il personale può chiedere un documento d’identità e rifiutare o interrompere la somministrazione quando l’età non sia verificabile o quando ciò sia necessario per ragioni di sicurezza.
11. COMPORTAMENTO DELL’UTENTE
È vietato utilizzare il sito o l’applicazione per effettuare ordini o prenotazioni falsi, accedere abusivamente ai sistemi, alterare i QR code, interferire con il funzionamento del servizio o utilizzare dati e contenuti per finalità illecite.
Ranatè può annullare richieste manifestamente false o fraudolente e adottare le misure necessarie per proteggere il Locale e gli altri utenti.
12. PROPRIETÀ DEI CONTENUTI
Marchi, loghi, fotografie, testi, grafica, menu e altri contenuti appartengono a Ranatè o ai rispettivi titolari.
Non è consentito copiarli, modificarli, pubblicarli o utilizzarli commercialmente senza autorizzazione, fatti salvi gli utilizzi permessi dalla legge.
13. FUNZIONAMENTO DEL SITO E RESPONSABILITÀ
Ranatè cerca di mantenere corrette e aggiornate le informazioni e di garantire la disponibilità dei servizi digitali. Il funzionamento può tuttavia essere sospeso per manutenzione, guasti, problemi di rete, aggiornamenti o cause non dipendenti dal Locale.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore o esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge.
14. DIRITTO DI RECESSO E CANCELLAZIONE
Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso di 14 giorni può non applicarsi ai servizi di ristorazione e alle attività del tempo libero forniti in una data o in un periodo specifico.
Restano valide le eventuali condizioni di cancellazione più favorevoli comunicate da Ranatè per la singola prenotazione o evento.
15. PRIVACY, COOKIE E GEOLOCALIZZAZIONE
Il trattamento dei dati personali utilizzati per account, prenotazioni, ordini, messaggi, newsletter e geolocalizzazione è descritto nella separata Informativa privacy.
L’utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy. Gli strumenti non strettamente necessari possono essere attivati soltanto secondo le scelte espresse dall’utente, quando richiesto dalla legge.
16. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI
Ranatè può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche dei servizi o della normativa. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non incidono sugli ordini e sulle prenotazioni già confermati, ai quali si applicano le condizioni accettate al momento della conferma.
17. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla normativa vigente. Prima di ricorrere al giudice, le parti possono cercare una soluzione amichevole o utilizzare un organismo ADR competente per le controversie di consumo.
18. CONTATTI
Ranatè 5 Experiences
Via del Porto 11, Granatello - Portici (NA)
Telefono: 081 304 8751
E-mail: info@ranate.it
